• Услуги и стоимость
• Техническая поддержка ПО

Техническая поддержка ПО

Следим за работой продукта, анализируем возникающие проблемы и оперативно устраняем неполадки, чтобы система оставалась стабильной и надёжной.

Как мы работаем

шаг

/ 1

Подписываем NDA

До начала работы заключаем соглашение о неразглашении. Оно гарантирует конфиденциальность исходного кода, документации, доступов и другой информации о вашей системе, которую мы получим в процессе технической поддержки.

шаг

/ 2

Знакомимся с системой

Изучаем документацию, схемы, видеоинструкции и программный код, чтобы разобраться в устройстве и особенностях продукта. Проводим первичный технический аудит, оцениваем текущее состояние системы и определяем объём задач по её дальнейшей поддержке.

шаг

/ 3

Формируем коммерческое предложение

На основе результатов технической оценки определяем подходящий формат поддержки. Подготавливаем предложение с перечнем работ, порядком обработки обращений, сроками реакции и стоимостью услуг, чтобы заранее зафиксировать понятные условия сотрудничества.

шаг

/ 4

Оказываем техподдержку

Анализируем работу продукта, определяем причины инцидентов и устраняем неисправности. Проверяем внесённые изменения, следим за стабильностью системы и предлагаем доработки, которые помогут повысить её надёжность и удобство.

шаг

/ 5

Развиваем систему — при необходимости

При необходимости берём на себя дальнейшее развитие продукта: реализуем рекомендации, полученные в ходе поддержки, устраняем накопленные технические проблемы и добавляем новую функциональность. Объём, сроки и условия доработок согласовываем отдельно.